Veelgestelde vragen
ALGEMENE VRAGEN
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, namelijk binnen 24-48 uur na plaatsing.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Zodra u de verzendmail ontvangt, vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik gewoon de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
Wij streven er altijd naar om uw pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service voor uw land. Alle informatie over de verzendtijden en tarieven per land vindt u op onze verzendpagina.
Nadat u uw artikelen naar ons heeft teruggestuurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen nadat de artikelen ons magazijn hebben bereikt, uw terugbetaling.
U kunt de voortgang van uw retourzending volgen met behulp van de track en trace van de door u gekozen vervoerder, die aangeeft wanneer het pakket ons magazijn bereikt. Vanaf dit punt begint de verwerkingsperiode van 10 werkdagen. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening wordt bijgeschreven. Als u uw terugbetaling niet binnen deze termijn hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@seven-amsterdam.com, WhatsApp naar 06-13680687 of klik hier, zodat we dit voor u kunnen onderzoeken.
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.
Retourvoorwaarden
Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen en in onberispelijke staat zijn met alle labels er nog aan.
Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, biedt SEVEN. Amsterdam geen mogelijkheid tot restitutie. Deze artikelen kunnen alleen worden geruild voor een ander artikel uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor tegoedbon.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Retourneren is eenvoudig! Dit is wat u moet doen:
1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@seven-amsterdam.com waarin u aangeeft dat u een of meer producten wilt ruilen.
2. Ons team zal u onmiddellijk voorzien van retourinstructies.
3. Volg de verstrekte instructies om het retourproces te voltooien.
Wij bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:
Creditcards of debitcards: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en debitcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express.
Lokale betaalmethoden: We accepteren lokale betaalmethoden in sommige landen, zoals IDEAL, BanContact of Sofort.
PayPal: U kunt uw PayPal-account gebruiken om aankopen te doen op onze website voor extra gemak en veiligheid.
in3: Betaal over 3 termijnen met in3 van iDeal afhankelijk van uw locatie.
Klarna: Koop nu, betaal later. Afhankelijk van uw locatie bieden we Klarna aan, zodat u nu kunt kopen en later voor uw bestelling kunt betalen.
Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren we mogelijk mobiele betaaldiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay
Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als u een cadeaubon of winkeltegoed heeft die door ons is uitgegeven, kunt u deze gebruiken om uw aankopen te betalen.
Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen hebt over betaalmethoden of hulp nodig hebt bij uw betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
PRODUCT
Wij adviseren u om de maattabel op de productpagina te raadplegen. Deze vindt u door te klikken op beschrijving die zich direct onder de winkelwagen button bevindt. Zo vindt u de perfecte maat voor u.
Goed onderhoud zorgt ervoor dat uw kledingstukken langer in goede staat blijven. Hier is een gids over hoe u uw onder- en bovenkleding kunt wassen:
Stap 1: Controleer het waslabel: Controleer altijd het waslabel voor specifieke instructies voordat u een kledingstuk wast. Verschillende stoffen en ontwerpen vereisen mogelijk verschillende was methoden.
Stap 2: Sorteer op kleur en stof: Verdeel uw kledingstukken in lichte en donkere kleuren om te voorkomen dat de kleuren uitlopen. Scheid daarnaast delicate stoffen van stevigere stoffen om schade te voorkomen.
Stap 3: Behandel vlekken voor: Als er vlekken op uw kledingstukken zitten, behandel ze dan voor met een vlekverwijderaar of mild wasmiddel voordat u ze wast. Volg de instructies op het productlabel voor het beste resultaat.
Stap 4: Kies het juiste wasprogramma: Selecteer het juiste wasprogramma op uw wasmachine op basis van de stof en de mate van vervuiling. Gebruik een zacht of delicaat programma voor delicate stoffen en een normaal programma voor stevigere materialen.
Stap 5: Gebruik een mild wasmiddel: Gebruik een mild wasmiddel dat geschikt is voor de stof van uw kledingstukken. Vermijd het gebruik van bleekmiddel of agressieve chemicaliën, vooral op delicate stoffen.
Stap 6: Wassen in koud water: Om krimpen en kleurvervaging te voorkomen, wast u uw kleding in koud water. Koud water is ook zachter voor stoffen en helpt hun integriteit te behouden.
Stap 7: Keer kleding binnenstebuiten: Keer uw kleding binnenstebuiten voor het wassen om het buitenste oppervlak te beschermen en wrijving tijdens de wascyclus te minimaliseren.
Stap 8: Gebruik een zachte cyclus: Als uw wasmachine een zachte cyclusoptie heeft, gebruik deze dan voor delicate stoffen of kleding met versieringen om slijtage te minimaliseren.
Stap 9: Aan de lucht drogen of in de droger op lage temperatuur: Na het wassen, droogt u uw kleding aan de lucht door ze plat te leggen of op een droogrek te hangen. Als u een droger gebruikt, kies dan een lage temperatuur om krimp en schade aan de stof te voorkomen.
Stap 10: Strijken of stomen indien nodig: Zodra het droog is, strijkt of stoomt u uw kleding indien nodig om kreuken te verwijderen en een nette uitstraling te behouden. Volg de strijkinstructies op het waslabel om schade aan de stof te voorkomen.
Door deze stappen te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw onder- en bovenkleding effectief worden gewassen en dat de kwaliteit en levensduur behouden blijven.
Om een cadeaubon te kopen, gaat u gewoon naar onze website en navigeert u naar de sectie cadeaubonnen. Vanaf daar kunt u het gewenste bedrag voor de cadeaubon kiezen en deze aan uw winkelwagen toevoegen. Tijdens het afrekenproces kunt u het e-mailadres van de ontvanger opgeven en een gepersonaliseerd bericht als u de cadeaubon rechtstreeks naar hem of haar wilt sturen.
Zodra de aankoop is voltooid, wordt de cadeaubon elektronisch naar de e-mailinbox van de ontvanger verzonden, samen met instructies over hoe deze te verzilveren. Ontvangers kunnen de cadeaubon vervolgens gebruiken om op hun gemak hun favoriete artikelen op onze website te kopen.
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel aan te pakken. Onze garanties dekken doorgaans fabricagefouten en vakmanschapsproblemen voor een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.
BESTELLING & LEVERINGEN
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24-48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Na ontvangst van de verzendmail vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik gewoon de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
Wij houden er niet van om u te laten wachten, daarom wordt uw bestelling direct vanuit ons Nederlandse magazijn verwerkt binnen 24-48 uur nadat deze is geplaatst.
Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 CEST worden ontvangen , worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen in het weekend worden gepland voor verzending op maandag.
De geschatte verzendduur zoals vermeld bij het afrekenen en op onze verzendpagina begint op de dag dat uw bestelling is verzonden.
Omdat we snel handelen, is het niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen of uw bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Mocht u hulp van ons nodig hebben bij het ontvangen van uw bestelling, dan zijn wij er om u te helpen. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor vragen; 06-13680687 of info@icon-amsterdam.com
Onze verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming van uw bestelling en de totale waarde van uw bestelling. Dit moet u weten over onze verzendkosten:
Binnenlandse verzending (Nederland): Voor bestellingen binnen Nederland bieden wij gratis verzending op alle aankopen. Wij maken gebruik van betrouwbare lokale vervoerders om ervoor te zorgen dat uw artikelen u tijdig bereiken.
Verzending binnen de Europese Unie: Voor onze klanten binnen de Europese Unie bieden wij concurrerende verzendtarieven vanaf € 4,99. De exacte verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen op basis van uw locatie en de waarde van uw bestelling.
Internationale verzending: Voor bestellingen buiten de Europese Unie bieden wij internationale verzending vanaf € 9,99. Net als bij verzending binnen de EU worden de precieze verzendkosten bepaald tijdens het afrekenen op basis van uw locatie en de waarde van uw bestelling.
Verzekerde verzending: Wilt u uw bestelling verzekeren tegen schade, diefstal etc.? Wij bieden ook een verzekerde verzendoptie. Dit staat standaard aangevinkt bij het afrekenen. Een uitgebreide verzekeringsdekking die gemoedsrust biedt tegen verlies of schade tijdens het transport. Koop met vertrouwen, wetende dat uw artikelen u veilig zullen bereiken. De kosten voor verzekerde verzending zijn €2,50,- per bestelling.
Aanvullende informatie:
- Houd er rekening mee dat douanerechten en belastingen zijn inbegrepen en gedekt voor uw bestelling.
- Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden, met levertijden die variëren afhankelijk van uw locatie.
- U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden, zodat u de reis naar uw voordeur kunt volgen.
We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar onze toewijding aan snelle verwerking betekent dat we al ijverig werken om uw bestelling klaar te maken voor verzending zodra deze is ontvangen. Daarom vragen we onze klanten vriendelijk om hun bestellingen dubbel te controleren voordat ze de betaling afronden.
Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We zijn er om u op alle mogelijke manieren te helpen binnen de beperkingen van ons snelle verwerkingssysteem. Als het artikel/de artikelen niet naar wens zijn, kunt u ze altijd binnen 14 dagen retourneren.
Tijdens het afrekenproces heeft u de mogelijkheid om uw cadeaubon- of vouchercode in te voeren in het daarvoor bestemde veld. Nadat u uw code hebt ingevoerd, klikt of tikt u op de knop 'Toepassen' om uw cadeaubon of voucher in te wisselen. Het totale bedrag wordt dienovereenkomstig aangepast. Zodra uw cadeaubon of voucher succesvol is toegepast, gaat u zoals gewoonlijk verder met het afrekenproces. Controleer uw bestelgegevens, voer eventuele aanvullende informatie in en voltooi uw aankoop.
Als u problemen ondervindt bij het inwisselen van uw cadeaubon of voucher, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor hulp. Wij zijn er om u te helpen een soepele en plezierige winkelervaring te garanderen.
Als uw trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet hebt ontvangen, zijn dit een paar stappen die u kunt ondernemen:
Controleer uw bezorglocatie: Controleer het bezorgadres nogmaals om er zeker van te zijn dat het correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms worden pakketten afgeleverd bij een buurman, receptie of een andere locatie op uw terrein.
Zoek naar bezorgnotities: Controleer of er bezorgnotities zijn achtergelaten door de vervoerder. Soms laten vervoerders pakketten achter op veilige locaties of bij een receptioniste als u niet beschikbaar bent om de levering in ontvangst te nemen.
Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder die in uw trackinginformatie staat vermeld. Geef ze uw trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen mogelijk aanvullende informatie over de levering verstrekken of een onderzoek naar de kwestie starten.
Neem contact op met de klantenservice: Als u uw pakket niet kunt vinden nadat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef ze uw bestelgegevens en trackinginformatie. We werken met u samen om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.
Claim indienen: In sommige gevallen, als een pakket is gemarkeerd als afgeleverd maar niet ontvangen, moet u mogelijk een claim indienen bij de vervoerder. Ons klantenserviceteam kan u helpen met dit proces en alle benodigde documentatie verstrekken.
Wees gerust, we zijn er om u te helpen eventuele leveringsproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor hulp.
Als u de fout kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat het adres wordt gecorrigeerd voordat de bestelling wordt verzonden.
Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden en u het adres niet kunt bijwerken via ons klantenserviceteam, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kunt u mogelijk een pakketomleiding of omleiding naar het juiste adres aanvragen. Dit brengt vaak extra kosten met zich mee en is afhankelijk van de goedkeuring van de vervoerder.
Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, controleert u uw verzendadres nogmaals voordat u uw bestelling definitief maakt. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartementnummers, straatnamen en postcodes, correct zijn.
BTW is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen die via onze website worden gedaan. U zult geen extra kosten tegenkomen met betrekking tot BTW tijdens het afrekenproces. Wij streven ernaar om transparante prijzen te bieden om uw winkelervaring zo eenvoudig mogelijk te maken. Als u vragen hebt of verdere verduidelijking nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.
U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer, een orderoverzicht en het verzendadres.
Soms worden orderbevestigingsmails per ongeluk in uw spam- of ongewenste e-mailmap gefilterd. Neem even de tijd om deze mappen in uw e-mailaccount te controleren om te zien of de bevestigingsmail daar staat.
Als u uw spam-map hebt gecontroleerd, enige tijd hebt gewacht en uw e-mailadres hebt geverifieerd, maar nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen uw ordergegevens, inclusief uw volledige naam en ordernummer, en zij helpen u bij het verifiëren van uw orderstatus en sturen de bevestigingsmail indien nodig opnieuw.
RETOUREN & UITWISSELINGEN
Retourperiode
Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.
Retourvoorwaarden
Alle artikelen dienen ongedragen en ongewassen, geschikt voor wederverkoop, met de labels nog aan het artikel bevestigd, aan ons te worden geretourneerd.
Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, biedt ICON. Amsterdam geen mogelijkheid tot restitutie. Deze artikelen kunnen alleen worden geruild voor een ander artikel uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor tegoedbon.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig.
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@seven-amsterdam.com waarin je aangeeft dat je één of meerdere producten wilt ruilen. Wij sturen je dan direct de retourinstructies. :)
Retourkosten kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de reden voor de retourzending. Wij adviseren om een traceerbare verzendmethode van een vertrouwde vervoerder te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retourzending ons veilig bereikt. Houd er rekening mee dat retourkosten niet worden terugbetaald. Raadpleeg voor meer informatie over retourzendingen en -kosten ons retourbeleid of neem contact op met ons klantenserviceteam.
Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.
Ja, u kunt ruilen! Wij sturen de eerste ruil gratis vanuit ons magazijn. Voor alle volgende ruilingen dient u de verzendkosten te betalen.
Volg gewoon deze stappen:
1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@seven-amsterdam.com om het ruilproces te starten.
2. Geef details over het/de artikel(en) dat/die u wilt ruilen en de reden voor de ruiling.
3. Ons team zal u instructies geven over hoe u verder moet gaan met de ruiling. 4. Volg de verstrekte instructies om het ruilproces te voltooien.
5. Zodra wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, verwerken wij de ruiling en sturen wij uw vervangende artikel(en) zo snel mogelijk op.
Internationaal: Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het betalen van douanekosten (invoerrechten of belastingen) op retourzendingen voor de ruilingen. U bent verantwoordelijk voor alle kosten en toeslagen die verband houden met het retourneren van uw bestelling. Wij raden u aan uw bestelling te retourneren via een verzendmethode met track en trace, of om een bewijs van verzending te vragen, aangezien wij geen verloren retourzendingen kunnen ruilen.
Als u vragen hebt of verdere assistentie nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij zijn er om u te helpen!
Nadat uw retourzending door ons magazijn is ontvangen, verwerken wij uw retourzending binnen 10 dagen. In de meeste gevallen wordt uw ruilwens binnen enkele dagen uitgevoerd. U ontvangt altijd een bevestigingsmail met een trackingcode zodra uw nieuwe bestelling is verwerkt.
Neem contact op met onze klantenservice om te informeren naar de mogelijkheden. We geven u een update over wanneer we verwachten dat het product weer op voorraad is of als er alternatieve opties beschikbaar zijn.
Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Dit is een code van vijf cijfers. Als je deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.
Als je het retourproces al hebt gestart en het product is uitverkocht, nemen we rechtstreeks contact met je op. Ons team werkt met je samen om een geschikte oplossing te vinden, of het nu gaat om het selecteren van een ander product, het ontvangen van tegoed of het verkennen van andere opties.
Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, helpen wij u graag! Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
1. Maak een foto van het beschadigde of defecte product.
2. Stuur een e-mail naar info@seven-amsterdam.com met de foto van de klacht als bijlage. Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
3. Ons klantenserviceteam zal uw bericht snel beoordelen en zo snel mogelijk met u samenwerken om een oplossing te vinden.
Wij streven ernaar om uw tevredenheid te garanderen en eventuele problemen met uw bestelling op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op, de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.
Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.
CARRIÉRES
Leuk om te horen dat je interesse hebt om bij SEVEN. Amsterdam te werken! Stuur ons een bericht op info@seven-amsterdam.com of WhatsApp naar 06-13680687 en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
CONTACT
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag. Onze experts zijn 7 dagen per week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.
Contact:
E-mail: info@seven-amsterdam.com
WhatsApp: 06-13680687 of klik hier
Wij streven ernaar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.
